Pour commencer, sachez que, sans intervention de votre part, les sociétés ont actuellement le droit de vous contacter pour vous proposer des services ou des produits.
Le démarchage téléphonique abusif ne commence qu'à partir du moment où vous avez exprimé votre refus d'être recontacté ou que vous vous êtes inscrit sur la liste de refus de démarcharge BLOCTEL dont nous allons tout de suite parler.
Si vous n'intervenez pas ou ne décrochez pas, il est fort probable que ces sociétés continuent d'essayer de vous appeler et ceci en toute légalité. Voici donc ce qu'il faut faire pour diminuer ces appels :
1. Inscrivez-vous rapidement sur la liste BLOCTEL
Le service BLOCTEL vous permet d'inscrire vos différents numéros de téléphone (fixe ou mobile) sur une liste de refus de démarchage téléphonique. Ce service est une délégation de service public institué par la Ministère de l'Economie en 2016.
Cette liste doit être consultée au moins une fois par mois par les sociétés faisant du démarchage téléphonique et doit impérativement retirer les numéros s'y trouvant de leur liste de prospection sous peine de poursuite judiciaire.
Pour vous inscrire, cliquez sur le lien suivant : Inscription au service BLOCTEL
Une fois inscrit, vous disposerez d'un espace personnel où vous pourrez gérer les différents numéros de téléphone sur lesquels vous ne souhaitez aucun démarchage commercial et pourrez également déposer une réclamation si le démarchage téléphonique non consenti continue après 30 jours d'inscription. Cette inscription est valable 3 ans est peut être interrompue à tout moment.
Sachez que, malgré votre inscription sur la liste BLOCTEL, il existe des exceptions qui permettent à certaines sociétés de vous contacter. Voici ces exceptions :
- Les sociétés chez qui vous avez un contrat en cours pour vous proposer une optimisation ou des services complémentaires à votre contrat (typiquement les fournisseurs d'accès internet / mobile ou les banques chez qui vous avez un compte)
- Les sociétés qui souhaitent vous proposer des abonnements à des journaux ou magazines
- Les sociétés qui ne vendent pas de biens ou de services comme :
- Les services publics
- Les institutes de sondages et d'études
- Les associations à but non lucratif
- Les sociétés / sites internet chez qui vous avez communiqué votre numéro de téléphonique de manière libre pour être rappelé.
Vous constatez donc que malgré l'inscription sur la liste BLOCTEL, de nombreux cas de figure permettent aux sociétés de continuer à vous contacter.
Cependant, depuis le 1er mars 2023, le démarchage téléphonique a été mieux encadré par la loi française :
- Les sociétés de prospection commerciale ont uniquement le droit de vous appeler du lundi au vendredi (hors jour férié) de 10h à 13h et de 14h à 20h. Elles n'ont donc plus le droit d'appeler les samedis, dimanches et jours fériés en France.
- Elles n'ont plus le droit d'utiliser un numéro de téléphone mobile (commençant par 06 ou 07)
- Les sociétés ont également une restriction sur les numéros de fixe qu'ils peuvent utiliser.
Ainsi, vous pourrez désormais reconnaitre les numéros des sociétés de démarchages téléphoniques grâce aux deux chiffres après l'indicatif géographique (le 3ème et 4ème chiffre du numéro de téléphone) :
| Numéros autorisés aux démarcheurs téléphoniques |
| Commençant par 01 : 01 62 01 63 |
Commençant par 02 : |
| Commençant par 03 : 03 77 03 78 |
| Commençant par 04 : 04 24 04 25 |
Commençant par 05 : |
| Commençant par 09 : 09 48 09 49 |
Si le numéro qui vous appelle commence par un de ces 4 chiffres, vous avez donc affaire à un appel de démarcheur téléphonique. Cependant, ignorer ou bloquer les appels d'un démarcheur téléphonique ne l'empêchera de retenter de vous appeler ou bien d'essayer de vous appeler avec un autre numéro.
Pour que ces sociétés arrêtent de vous démarcher, il faudra brièvement répondre au téléphone et leur indiquer clairement votre souhait de ne plus être contacté. Nous allons voir comment augmenter vos chances d'y arriver sans trop d'effort dans le paragraphe suivant.
2. Comment arrêter efficacement les appels commerciaux indésirables
Pour faire cesser le démarchage téléphonique, Il est nécessaire de respecter certaines règles de bon sens pour que vous puissiez arrêter le harcèlement téléphonique :
- Répondez au téléphone de manière courtoise mais sans vous laisser dévier de votre objectif
- Soyez compatissant avec la personne qui vous appelle. Ce n'est pas elle qui insiste pour vous appeler, c'est la société qui l'emploie qui lui donne les numéros à appeler
- Ne raccrochez pas au nez de votre interlocuteur avant qu'il ou elle ait confirmé la prise en compte de votre souhait de ne plus être rappelé
Nous vous présentons ci-dessous une méthode efficace, en commençant tout d'abord par des méthodes, pourtant "intuitives", qui ne fonctionnent pas :
Les techniques qui NE marchent PAS :
Ne pas décrocher
A savoir que si vous ne répondez pas aux appels, il y a de forte chance que l'on continue de vous recontacter jusqu'à ce que vous décrochiez et il peut y avoir des dizaines de tentatives.
Bloquer le numéro qui vous appelle
Les sociétés qui font du démarchage téléphonique peuvent posséder plusieurs dizaines de numéros différents et en changent souvent. Vous devriez donc réitérer l'opération de nombreuses fois sans être sûr d'arriver à vos fins, à savoir que les appels de ces sociétés s'arrêtent.
Les techniques qui marchent :
Demandez à la personne qui vous appelle de s'identifier clairement et exprimez votre souhait de ne plus être contacté
A. Lors du 1er appel
Lorsque vous êtes appelé la première fois par une société que vous ne connaissez pas et qui fait clairement du démarchage commercial, votre interlocuteur va d'abord vérifier que vous êtes bien la personne indiquée dans son fichier de prospection.
Confirmez votre identité et indiquez directement à cette personne que vous souhaitez qu'il soit marqué dans leur base de données globale que vous refusez d'être recontacté.
La plupart des outils de démarchage commercial ont des options pour indiquer aux prospecteurs que vous ne souhaitez pas être rappelé. Dites à la personne qui vous appelle que c'est votre droit de ne pas vouloir écouter son discours et que vous la remerciez de prendre en compte votre demande de refus de démarchage.
Votre message aura encore plus de poids si vous êtes courtois et que vous souhaitez (sincèrement) une bonne journée et bon courage à votre interlocuteur. Le métier de prospecteur commercial est difficile et les personnes qui travaillent dans ce milieu ont l'habitude des gens discourtois et vont souvent laisser leurs collègues vous rappeler s'ils pensent qu'il y a une chance que vous soyez plus "gentil" à un autre moment.
B. Si on vous rappelle malgré tout ou si vous êtes inscrit depuis plus de 30 jours sur le site BLOCTEL
Si malgré cette demande ou votre inscription sur BLOCTEL, une société qui fait du démarchage commercial vous rappelle, demandez immédiatement à la personne qui vous démarche les informations ci-dessous (qu'elle est supposée vous donner obligatoirement) en lui indiquant que vous prenez note des informations transmises.
Ces informations permettront de déposer une réclamation auprès de la direction des fraudes (DGCCRF).
Voici donc les informations à noter :
- Le nom et prénom de la personne qui vous appelle (même si c'est probablement un pseudo qu'elle utilise),
- Le nom de sa société et son secteur d'activité
En parallèle de la prise de note de ces informations, notez également les informations suivantes :
- la date et l'heure de l’appel,
- le numéro de ligne sur laquelle vous avez été contacté(e),
- le numéro de l’appelant,
Voici un exemple de conversation qui peut vous permettre d'obtenir les informations désirées :
- Démarcheur : "Allo, M. / Mme XXX ?"
- Vous : "Oui c'est bien moi, et vous êtes ?"
- Démarcheur : "Bonjour, je suis XXX de la société XXX, comment allez-vous ?"
- Vous : "Je vais très bien. Avant de continuer cette discussion, puis-je vous poser une question ?
- Démarcheur : "Oui, allez-y"
- Vous : "Pouvez-vous m'indiquer clairement et lentement votre nom et prénom, la dénomination sociale de l'entreprise pour laquelle vous travaillez ainsi que son secteur d'activité car je souhaite prendre note de ces informations pour savoir à qui je parle."
- Démarcheur :"Je suis XXX de la société XXX et nous sommes une société qui travaille dans le secteur XXX"
- Vous : "D'accord, merci pour ces informations. Ainsi, je vous informe que je ne suis pas intéressé par les offres faites lors de démarchage téléphonique et vous demande d'indiquer dans la base de données globale de votre société que je ne souhaite plus être recontacté.
Si vous ou une autre personne de votre société continue de m'appeler, je transmettrais les informations que vous venez de m'indiquer auprès de la direction générale des fraudes. Me confirmez-vous avoir bien pris en compte ma demande ?
- Démarcheur : "C'est bien noté, merci et bonne journée"
Conclusion
Bien évidemment, il est rare que les prospecteurs soient aussi coopératifs lors de ces appels et essayeront souvent de dévier la conversation pour argumenter sur leur produit ou service.
De même, beaucoup de démarcheurs sont parfaitement conscients que leur démarche n'est pas légale et vous raccrocheront au nez si vous leur demandez des informations sur leur société (et ne rappelle souvent pas, donc la technique marche quand même).
Ils indiqueront la plupart du temps qu'il ne veulent rien vendre et souhaite uniquement vous apporter des informations utiles ou des conseils. Restez ferme avec votre interlocuteur et faites lui comprendre que vous ne souhaitez pas entendre son argumentation et qu'il est important que la personne confirme que votre demande de refus de démarchage soit prise en compte.
Si malgré toutes ces démarches, on continue de vous rappeler, signalez les appels abusifs sur le site de BLOCTEL en faisant un dépôt de réclamation (en cliquant ICI) après vous être connecté avec vos identifiants BLOCTEL.
Même en déposant ces réclamations, la probabilité que ces sociétés d'appels en masse, souvent basées à l'étranger, puissent être punies par les autorités françaises est aujourd'hui malheureusement très faible...
